더치트 피해사례 삭제 요청, 헬프센터 문의 방법과 순서

1. 요청 창구는 헬프센터 하나

개인정보처리방침 6항은 개인정보의 동의 철회·삭제·처리 정지를 요청하려면 헬프센터를 통해야 한다고 정합니다. 약관 제24조 ⑧항도 헬프센터 전화를 문의 채널로 안내합니다.

피해사례 게시물 삭제 절차 자체는 헬프센터 본문에서 확인하지 못했으므로, 문의할 때 게시물 삭제 절차를 따로 묻는 것이 안전합니다.

• 창구: 헬프센터 (홈페이지 상단 메뉴)
• 전화: 0507-1278-0112
• 운영시간: 평일 10:00~19:00, 주말·공휴일 제외

2. 문의 전에 준비할 정보

삭제를 요청할 사례의 화면 주소(URL)를 복사해 두고, 요청 사유가 약관 제12조 ④항의 네 가지 중 어디에 가까운지 적어 둡니다. 사례 번호나 등록 날짜처럼 식별에 쓰는 정보는 화면에 보이는 대로 메모합니다.

• 사례 화면 주소(URL)
• 요청 사유: 제12조 ④항의 네 가지 중 하나
• 사실과 다른 문장이나 침해된 부분 메모
• 문의 날짜와 시간

3. 전화로 문의하는 순서

평일 운영시간 안에 전화해 피해사례 게시물 삭제 요청이라고 먼저 밝힙니다. 준비한 주소와 사유를 말한 뒤, 처리 기간과 필요한 서류, 본인 확인 방법을 묻고 답변을 기록합니다.

• 평일 10:00~19:00에 0507-1278-0112로 전화
• 삭제 요청 대상 주소와 사유를 말하기
• 처리 기간, 필요한 서류, 본인 확인 방법 묻기
• 답변 날짜와 내용을 메모해 두기

4. 처리 기간과 결과에 대해

개인정보처리방침에는 요청 처리 기간이 구체적으로 적혀 있지 않습니다. 약관 제12조 ⑥항은 게시물 조치에 대한 이의 결과를 합리적인 기간 안에 알려준다고 정하지만, 기간을 숫자로 적지는 않았습니다.

요청 결과가 나오기 전까지는 삭제 여부를 단정할 수 없습니다.

5. 요청이 거절되면 다음 단계

조치 결과에 이의가 있으면 약관 제12조 ⑥항에 따라 이의를 제기할 수 있습니다. 이용제한 조치라면 제13조 ④항에 따라 제한 통지를 받은 날부터 15일 이내에 이의신청을 할 수 있습니다.

이 절차는 회원을 기준으로 정한 것이므로, 회원이 아닌 요청자에게 적용되는지는 헬프센터에 먼저 확인해야 합니다.