보이스피싱 피해 신고, 112·금융회사·1332 순서

1. 지금 당장. 금융회사·112·1332

입금·송금한 금융회사 콜센터에 즉시 전화해 피해 신고와 지급정지를 요청합니다. 경찰청 112와 금감원 1332로도 연결할 수 있습니다.

금융감독원 주요 연락처에 따르면 112는 피싱사기 피해신고, 1332는 피싱사기 관련 문의·상담, 118(한국인터넷진흥원)은 금융기관 등을 사칭한 스팸메시지 신고 창구입니다. 통신사기피해환급법 제2조의7은 경찰청에 전기통신금융사기 통합신고대응센터를 두어 신고 접수·상담과 지급정지 요청 업무를 맡기고 있습니다.

2. 휴대전화 조치와 개인정보 노출 등록

악성앱을 설치했을 수 있으면 초기화 전까지 휴대전화 전원을 끄거나 비행기모드로 전환한 뒤, 악성앱 삭제와 초기화를 진행합니다.

금융감독원 개인정보 노출자 사고예방시스템(pd.fss.or.kr)에서 휴대폰 인증 후 노출 사실을 등록하면 신규 계좌 개설과 신용카드 발급이 제한됩니다. 피해 휴대전화가 아닌 다른 기기나 PC로 하는 것이 권장됩니다.

• 전원 끄기 또는 비행기모드
• 악성앱 삭제·초기화
• pd.fss.or.kr 노출 등록(다른 기기로)

3. 내 계좌 일괄 지급정지와 명의도용 확인

금융결제원 계좌정보통합관리서비스(payinfo.or.kr)에서 공동인증서와 휴대폰 인증으로 본인 계좌를 일괄 또는 부분 지급정지할 수 있고, 영업점 방문이나 콜센터 전화로도 가능합니다. 지급정지 대상은 본인 거래 금융회사의 본인 계좌 전체입니다.

한국정보통신진흥협회 명의도용방지 서비스(msafer.or.kr)의 가입사실현황조회로 내 명의 휴대폰이 개통됐는지 확인하고, 있으면 이동통신사에 해지와 명의도용 신고를 합니다. 가입제한 서비스로 신규 개통도 막을 수 있습니다.

4. 경찰 신고와 서면 피해구제 신청

경찰 신고는 112 외에 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에서 온라인 접수 뒤 경찰서를 방문해 정식 접수합니다. 신고는 피해자 본인만 할 수 있습니다.

금융감독원 안내에 따르면 경찰서에서 발급받은 사건사고사실확인원 등 증빙서류를 지급정지를 신청한 영업점에 서면으로 접수하며, 기한은 신청일 3영업일 이내로 적혀 있습니다. 필요서류는 방문 전에 금융회사나 경찰서에 확인합니다.

• ECRM 온라인 접수 후 경찰서 방문
• 사건사고사실확인원 등 증빙 발급
• 지급정지 신청 영업점에 서면 접수

5. 환급은 보장되지 않는다

법상 환급은 지급정지된 계좌에 남은 돈을 금융감독원 공고와 채권소멸 절차를 거쳐 나누는 것이며, 제9조에 따라 최초 공고일부터 2개월이 지나야 채권이 소멸하고 제10조에 따라 그 뒤 14일 이내에 환급 금액이 결정됩니다. 이미 인출된 돈은 돌려받기 어렵습니다.

인증서 폐지·재발급, 신분증 분실신고 같은 추가 조치는 금융회사와 경찰 안내에 따릅니다. 피해사례는 금감원 보이스피싱지킴이에 공유할 수 있습니다.